كيفية التواصل مع فريق دعم فيس بوك و انستجرام عن طريق الهاتف أو الدردشة أو البريد الألكتروني

كيفية التواصل مع فريق دعم فيس بوك عن طريق الهاتف والبريد الالكتروني والدردشة
كيفية التواصل مع شركة فيس بوك عن طريق الهاتف والبريد الالكتروني والدردشة
ستتعرف في هذه التدوينة على إجابة وافية للأسئلة التالية:
1- كيفية التواصل مع فريق الدعم الفني لفيس بوك وانستجرام لاستشارتهم وطلب مساعدتهم؟
2- هل يتوفر لدى فريق دعم فيس بوك رقم هاتف لفريق الدعم الفني لفيس بوك وانستجرام لأجل الاستشارة وطلب المساعدة؟
3- هل يمكن التواصل مع فريق دعم فيس بوك وانستجرام عن طريق الدردشة أون لاين؟
4- هل يمكن التواصل مع فريق دعم فيس بوك و انستجرام عن طريق البريد الألكتروني؟
5- هل تملك فيس بوك صفحة رسمية على مواقع التواصل الاجتماعي يمكنني التواصل معها

مقدمة

ينتمي كلٍ من موقع فيس بوك وانستجرام وواتساب أيضا الى شركة واحدة حيث تملكت فيس بوك برنامج الواتساب مؤخراً ، وتمتلك هذه الشركة فريقاً لدعم العملاء يمتاز بالاستجابة السريعة وإعطاء الحلول المفيدة لأي مشكلة تواجه العملاء . ويمكن لأي مستعملٍ لهذه المواقع الثلاثة أن يتواصل مع أحد أعضاء هذا الفريق للحصول على حل او استشارة إذا واجه مشكلة في حسابه على منصة التواصل الاجتماعي الشهيرة فيس بوك .

ملاحظة مهمة: 

بالإضافة الى فريق الدعم الفني يحتوي موقع فيسبوك على مركز مساعدة تتوفر فيه حلول مهمة ومفيدة لأغلب المشاكل التي قد يواجهها المستخدم ، مبنية على تجارب المستخدمين السابقين والمشاكل التي واجهتهم ، وطريقة عمل هذا المركز تكون من خلال تقديم نموذج معدٍ مسبقاً حيث توفر فيس بوك المئات من النماذج كل منها يخص مشكلة من مشاكب الموقع كاسترداد الحساب المسروق وما شاكل ذلك ولكن الكثير من مستخدمي هذه المنصة يرون أن مركز المساعدة هذا لا يلبي احتياجاتهم ولا يرقى الى توقعاتهم في حل كثير من المشاكل ولا سيما مشكلة استعادة الحسابات المسروقة، ولهذا السبب تجدهم يبحثون عن طرق بديلة للتواصل مع إدارة فيس بوك بشكل مباشر وليس عن طريق نماذج المركز المذكور .
لذا سنعمل في هذه التدوينة من مدونة الريادة على تسليط الضوء على كيفية التواصل مع مركز الدعم الفني لفيس بوك بشكل مباشر وبالتفصيل سواء عن طريق الهاتف أو عن طريق الدردشة الحية ( اون لاين ) او من خلال رسائل البريد الألكتروني وهم يقدمون خدماتهم من يوم الاثنين الى يوم الجمعة وأما ايام السبت والأحد فهي أوف عندهم .
والآن ندخل في صلب الموضوع :

طرق التواصل مع شركة فيس بوك

الطريقة الأولى: التواصل مع إدارة الفيس بوك من خلال الدردشة الحية (اون لاين) :

تقدم شركة فيس بوك هذه الخدمة ولكن لمعالجة مجالات ومواضيع معينة فقط كالتالي:
أولا: كل ما يخص إعلانات فيس بوك من اتستفسارات ومشاكل
حيث خصص موقع فيس بوك قناة خاصة للاتصال اون لاين (قناة اتصال مباشرة) وتأتي أهمية هذه القناة من جهة أن المعلنين على منصة فيسبوك يدفعون أموالا قد تون كبيرة الى الشركة في قبال نشر إعلاناتهم لذا تهتم المنصة بالمشاكل التي قد تواجههم فيقومون بحلها بالتعاون مع فريق الدعم الفني في منصة فيسبوك وذلك مثل المساعدة في فوترة اعلاناتهم ومعالجة الدفعات والإعلانات التي تم تعليقها وكذلك متابعة أي حملة إعلانية يكون أدائها سيئا .. وغيرها من مشاكل واستفسارات الإعلانات .
فإذا كنت من أصحاب الإعلانات ستكون قناة الدردشة هذه متاحة لك من حساب المعلنين الخاص بك (أي من خلال لوحة إدارة الاعلانات ، إضغط على أيقونة المساعدة التي في أقصى اليسار ثم اختر منها أيقونة اتصل بنا ثم من الواجهة الجديدة إضغط على كلمة (الدعم) ثم انزل الى اسفل الصفحة ستجد تحت عنوان دعم دعم البريد الألكتروني إضغط عليها ستفتح صفحة جديدة فيها خيارات الدعم يمكنك من خلالها التواصل مع فريق الدعم الفني)
ثانياً: استفسارت ومشاكل صفحات الأعمال وكذلك صفحات الأنشطة التجارية
حيث يوجد في قناة دعم فيس بوك قسم خاص لمشكلات الصفحات التجارية وحسابات الأعمال يمكنك مراجعته للبحث عن حل لمشاكل هذه الصفحات من خلال المادة الجاهزة المنشورة على هذا القسم بناء على تجارب المستخدمين أو من خلال الدردشة المباشرة مع فريق الدعم الفنني بواسطة القناة نفسها .
ثالثا: تغيير اسمك (تغيير اسم الملفك الشخصي على فيس بوك)
فهذه واحدة من المشاكل المهمة التي يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني لفيس بوك من أجل حلها ، حيث أن لهذه المنصة معايير خاصة في تغيير اسم الملف الشخصي حيث ينبغي ان تستعمل اسمك الحقيقي او اسم مستخدم مختلف ولكن لا يمكنك تغيير الأسم مرتين خلال فترة مقدارها 60 يوماً،  وكيف كان ففي حال اراد المستخدم تغيير اسم ملفه الشخصي فلابد من أن يتقدم بذلك من خلال تقديم طلب الى فريق الدعم الفني في فيس بوك .
رابعاً: مشكلة اختراق الحساب
في هذه الحالة أيضا يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني لمنصة فيس بوك للإبلاغ عن أنه حساب مخترق لاسترداده حيث يحتاج الحساب المخترق الى تنبيه فريق الدعم على انه مخترق والا لن يتم استرداده .
وهذا التواصل مع فريق الدعم الفني يتم عن طريق الانتقال الى قسم ( الحسابات المخترقة ) في مركز المساعدة الذي تكلمنا عنه سابقا وأما إذا اردت التبليغ عن اختراق حساب الانستجرام فيمكنك ذلك من خلال الضغط على (الحصول على مساعدة في تسجيل الدخول " المكتوبة تحت ( تسجيل الدخول ) .

الطريقة الثانية : التواصل مع فريق دعم فيس بوك عن طريق الهاتف

الصحيح أن منصة فيس بوك لا توفر هاتفا خاصا للاتصال بفريق الدعم الفني وانما الطريق الصحيح هو أن تقدم طلبا للفريق عن طريق ما ذكرناه في النقاط السابقة وإذا استوجب الأمر اتصالا وخصوصا في حالة اختراق الحساب فإن فريق الدعم الفني سيقومون بالاتصال بك على الهاتف الذي قدمته في الطلب حيث ستتلقى الاتصال منهم بعد 6 ساعات من تقديم الطلب أو أقل من ذلك .
تعم هناك رقم هاتف يمكنك من خلاله الاتصال بفريق الدعم الفني لفيس بوك وهو رقم الفاكس الخاص بهم في الولايات المتحدة الأمريكية (650) 543-4800 هذا من داخل الولايات المتحدة الأمريكية وأما إذا كنت تتصل من خارجها فيجب أن تضيف رقم الإتصال الدولي للولايات المتحدة وهو +1 ولكن هذا ليس اتصالا مباشرا كما تتصور وانما ستتصل وتترك رسالة صوتية على هذا الرقم تبين فيها مشكلتك التي تبحث عن حل لها  ومن ثم سيعاودون الاتصال بك على رقمك الذي اتصلت به عليهم ليتابعوا مشكلتك ، واتصالهم عادة يكون في نهاية يوم عمل اي بعد الظهر تقريبا .

الطريقة الثالثة: الاتصال بفريق الدعم الفني لفيس بوك عن طريق البريد الألكتروني

هناك أكثر من إيميل يمكنكك من خلاله التواصل مع فريق الدعم الفني لمنصة فيسبوك فما عليك الا ارسال رسالتك على أحدها وثم انتظر جوابهم ان كانت مشكلتك مهمة وتستحق أن يجوبها عليها فسيصلك جوابهم في وقت قياسي ، وهناك نوعان من الايميلات لهذه الشركة بعضها ايميلات عامة تستقبل الرسائل عن جميع المشاكل وبعضها إيميلات خاصة بمشاكل من نوع خاص ونضع بين يديك كلا النوعين:
أولا: الايميلات العامة
info@facebook.com
privacy@facebook.com
support@facebook.com
appeals@facebook.com
warning@facebook.com
login@facebook.com
disabled@facebook.com
mark.zuckerberg@ fb.com
mzuckerberg@fb.com
helpdesk@fb.com
datarequests@fb.com
abuse@facebook.com
platformcs@support.facebook.com
press@fb.com
ثانياً: الإيميلات الخاصة 
وهي إيميلات خاصة بتلقي المشاكل في مجالات خاصة والاجابة عليها ، وإذا كانت مشكلتك لها ايميل خاص فالأفضل جدا مراسلتهم عليه وليس على الاميل العام وأما الإيميلات الخاصة فهي:
1- هذا الايميل platformcs@support.facebook.com  وهو خاص لتلقي الرسائل ومعالجة المشاكل المالية في فيس بوك
2- هذا الإيميل press@fb.com وهو خاصل بتلقي الرسائل حول خدمة الصحافة في فيس بوك
3- هذا الايميل datarequests@fb.com وهو خاص لطلب الحصول على البيانات الشخصية الخاصة بك على الفيس بوك
4- هذا الإيميل abuse@facebook.com وهو خاص بفريق الدعم الفني اي انه أفضل وسيلة للتواصل مع فريق الدعم الفني لفيس بوك
5- هذا الايميل mark.zuckerberg @ fb.com وmzuckerberg@fb.com وهو للاتصال بمؤسس شركة الفيس بوك مارك زوكربيرج .
6- هذا الايميل records@facebook.com للتواصل مع فريق تنفيذ القانون

الطريقة الرابعة : مراجعة مقر فيس بوك !!

نعم يمكنك أيضا مراجعة المقر الرئيسي لشركة فيس بوك الواقعي أو ارسال طردٍ له !! والكائن في مدينة كاليفورنيا الأمريكية على هذا العنوان :
1- عنوان المقر الرئيسي لفيس بوك Facebook, Inc1601 S. California Ave ,Palo Alto, CA 94304
2- عنوان الفاكس لفيس بوك في الولايات المتحدة +1 650 472-8007 
3- العنوان البريدي لفيس بوك في الولايات المتحدة الأمريكية: 18 Hacker Way, Menlo Park CA 94025

الطريقة الخامسة: الاتصال بفيس بوك من خلال صفحتهم الرسمية على تويتر

تمتلك شركة فيسبوك صفحة رسمية على موقع التواصل الاجتماعي الشهير (تويتر) حيث يمكنك مراسلتهم من خلالها وهذا هو رابط صفحتهم الرسمية
https://twitter.com/facebook

روابط قد تنفعك:


تنويه : يرجى عدم نسخ الموضوع بتمامه بل لا أجيز حتى النقل منه من دون ذكر المصدر (مدونة الريادة)
تعليقات